Business ConneCT Operator eXpress è
una applicazione software integrata per la gestione evoluta del
posto operatore che supporta una completa gestione delle chiamate in
ingresso da istallare sul PC dell’operatore. Permette ai
centralinisti di lavorare più efficientemente dando loro la
possibilità di trasferire e gestire le chiamate sullo schermo
attraverso una Graphical User Interface (GUI) completa ed intuitiva.
L’operatore può attivare delle funzioni come trasferimento,
parcheggio e inoltro con un singolo click di mouse.
L’interfaccia visualizza più code
mostrando da dove proviene la chiamata: esterna, interna,
trasferita, ecc… Le chiamate vengono facilmente trasferite
direttamente alla persona richiesta poiché l’operatore può vedere
quale persona è desiderata dal chiamante e quali colleghi ad esempio
dello stesso gruppo, possono nel caso sostituire il destinatario.
Inoltre, le informazioni complete sulle code permettono
all’operatore di individuare facilmente i singoli chiamanti
riservando loro un trattamento specifico (VIPs, chiamanti
ricorrenti, ecc…). Annunci di attesa opzionali sono forniti dal
sistema SV8100.
